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        保定三丰家具城在古城保定,一提到买家具,首先想到的就是三丰家具城,是啊,十几年过去了,“三丰”的品牌已根植于人们的心中,一直以来,三丰家具城通过上乘的质量、优质的服务,在消费者心中占据了重要的地位,赢得了客户的青睐。目前,三丰家具城历时十二个春秋,已发展成我市规模大、品牌多、环境好、商品档次全、时尚度高的专业化家具商城,成为我市家具行业的风向标——
三丰家具城 视质量服务为生命
        从“三丰家具城,质量万里行”到“三丰家具城,保定第一诚”,从“质量先行赔付”到设立家具“现场检测服务站”……十二年来,三丰家具城一直都是在以消费者的需求为着眼点,以品牌打造影响力为出发点的经营理念,把“顾客是上帝”这样恒古不变的真理贯穿于三丰每个人的心中,每个人的工作中。
精选国际大品牌 严把商品质量关
       三丰家具城作为我市面积、规模最大的家具城,容纳了国际、国内的知名大品牌130多个,汇聚了英式、美式、欧式、中式、韩式、后现代奢华等领先潮流的款式,满足不同年龄、不同消费水平的广大消费者。
       一直以来,三丰家具城对入驻品牌都是经过严格筛选的,既有国际知名大品牌,如宫廷壹号、巴里巴特、美加华庭、斯曼克、北美之家、伊丽莎白、圣蒂斯堡、百合臻品、中至信、玛斯特、健威等;又有国内一线最具实力的畅销品牌,如双叶、光明、蓝鸟、联邦、百强、爱依瑞斯、华日、左右、喜临门、大自然等;还有深受老百姓喜爱的,适合工薪阶层的地产品牌,如喜德来、莲池家具、风尚家具、凤阳、力军力等百余品牌。
在产品入厅参展前,厂家首先要提供产品质检报告、生产企业营业执照和绿色环保证明、驰名商标、名牌产品等相关资质证明,各种国家级证书齐全的厂家方可入场;入场后,由售后服务部门对产品进行全面检验,包括产品标识、使用说明书、家具主要功能尺寸、产品用料、做工、外观、卫生情况、有无异味,使用时有无异响等。为保证进厅参展的商品质量的稳定性,不出现以次充好的情况,售后服务部门每月都会对厅内产品进行质量抽查,发现问题立即纠正,限期整改,问题产品立即清出展厅。坚决杜绝不合格产品入厅,优选高质量家具供消费者挑选。
        三丰还将家具质检站请进了家具城,设立家具“现场检测服务站”,消费者对不放心的商品,可提出质检,真正为消费者着想。
质量先行赔付制度 等于为消费者购物上了保险
        凡在三丰购买产品不称心的顾客,三天内可按相关规定退换,三丰真正做到了为顾客着想,为顾客办事,帮顾客把风险降到最低。很多到三丰购物的顾客都这样说:“到三丰买东西,就是放心”。
        早在2002年三丰率先推出“质量先行赔付制度”,向消费者承诺:如商品出现质量问题,按“三包”规定需退、换货的,不管厂家在与不在,家具城三天内先行处理,这样虽然家具城会有一定的风险和投入,但确为消费者购物上了保险。
记得那是在2010年,有位顾客反映购买不到一年的松木家具有些变形,经售后服务部门查看,情况属实,可为顾客调换同款家具,虽然商户已经撤场,原生产企业也联系不上,但为确保顾客利益不受损失,家具城售后服务部的人员在三天内为顾客办理了退货手续,顾客非常满意,认为在三丰家具城买家具心里非常踏实,无后顾之忧,拿着退到的货款又在三丰选购了一套家具,高兴地说:“以后再买家具,还来三丰选!”
限价销售制度 真正维护消费者的利益
        更值得一提的是,三丰家具城早在2001年首家推出“微利经营,限价销售”的价格政策,即在同一时期、同一档次家具城、同一厂家、同一款式、同一材质的五同原则下,全市最低价销售,并郑重承诺,高出部分,两倍返还。为消费者免去为价格与厂家周旋的烦恼,轻松明白做上帝。2012年年初,有顾客在三丰购买了三块床垫,过了没多久,顾客反映在该品牌专卖店看到同款产品,售价低于三丰,差价共600元。虽然经过了解得知是专卖店自行推出了“让利促销活动”,但还是按照给广大消费者的承诺,双倍退还了顾客1200元,顾客拿到退款时不无感慨地说,“我以为这都是商家的宣传,没想到在三丰真能兑现!”
专业的营销和售后团队 为消费者免去后顾之忧
        三丰拥有经过培训的专业导购人员,介绍产品实事求是,演示动作规范到位,准确表述所售产品的风格、优点、适宜人群,产品尺寸熟记于心,根据家居风格、色调、房间面积等,真正做到了站在专业角度,为顾客选购合适、满意的家具,当好顾客的家居顾问和好参谋。
2011年秋天,安新有位顾客刚刚组装完的家具却要退货,售后人员马上赶到顾客家,进屋一看就知道为什么。原来,顾客家的房间是新装修的,还没放任何饰品,雪白的墙,乳白的门口,配上白枫色的开放式格子书柜,简直就像个“存包处”。售后人员给她讲了产品和房间的色彩搭配,讲了怎样巧妙地运用饰品,调整室内的色彩,并结合日常积累的经验,帮她设计了饰品的摆放方案,顾客将信将疑地答应“试试看”。过了一周左右的时间,售后人员接到顾客电话,她非常高兴地告诉我们,“按你们的设计摆上饰品后,我家的书房别提多漂亮了!邻居们都赞不绝口!”
        在售后服务上,三丰家具城配备多辆箱式货车,市县区免费送货、安装、调试,实行统一管理,不受天气影响,全天侯提供货运服务,设立24小时投诉电话,接到投诉后,市县区及时上门服务,无论是质量问题还是厂家服务问题,三丰都会第一时间与顾客进行有效沟通,找到问题的焦点,拿出合适的处理方案,把问题解决在初级阶段。必要时对责任厂家全程督导,确保问题得到妥善解决。
        2009年我市某小区顾客来电反映,家里的茶几玻璃破裂,售后人员立即上门查看,发现顾客家只有2位70岁老人,详细情况也说不清楚,为防止老人在家被玻璃伤到,或因此事着急引发身体不适,售后人员立即向领导说明情况,并申请对两位老人特殊照顾,由三丰承担一切费用,接到电话后的3个小时内就为老人换好了新的茶几玻璃,令老人十分感动。
 “三丰家具城,让消费者受益。”这朴实的话语,却是三丰人坚定的信念,十二年来,三丰人一直秉承着顾客至上的服务精神,提供高品质产品,为消费者营造环保、健康、时尚的居家生活,成为我市家具市场上一颗闪耀的明星。